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申请人

【岗位职责】
1、负责客服整体运营数据分析，指标测算与制定，考核及优化提升，撰写分析报告；
2、负责监控一线客服行为数据，分析数据得出异常原因，与相关部门上级沟通，拟定解决办法，优化工作流程，提升服务效率和质量；
3、负责收集、整理客户需求信息并对信息进行分析，提出改善产品或服务的具体建议和措施，并及时反馈给相关部门完成产品迭代，以及服务升级；
4、针对业务数据规律，建立数据分析模型，对客服系统提出相关修改意见；
5、按照PDCA流程，通过分析确定服务改善项目，并推动改善实施。

【岗位要求】
1﹜ 专科以上学历，统计学、经济学、数学等相关专业优先；
2﹜ 具备良好的专业背景、逻辑能力好，有较强的创新思维、执行力和沟通能力；
3﹜ 具备战略思维能力和策略思维，有全局观念，善于做整体规划，思路清晰；
4、能熟练使用SPSS、ACCESS或SAS等统计分析软件，以及OFFICE系列软件，PPT演示能力强；
5、有互联网企业数据分析与呼叫中心相关数据分析经验者优先考虑；
6、细心、严谨，学习能力强，责任心强，富有团队合作精神，具备领导能力，能够激励和领导团队在压力下完成任务。

【简历投递】
wuxuelian@didichuxing.com
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