jobber

申请人

【工作地点】
北京

【岗位职责】
1、负责搭建运营客服部投诉部门，制定投诉团队合理组织架构，团队建设和团队管理。
2、负责投诉部门的服务质量管控及效率提升。
3、负责按公司政策制定合理的投诉解决原则及相关政策，保证投诉工作的顺利实施。
4、制定优化现有投诉相关工作流程，以提高投诉工作效率。
5、为部门培养管理骨干人才，不断壮大管理团队。

【岗位要求】
1、熟悉和了解C2C平台客服中心投诉处理管理工作，并具备2-3年以上投诉处理相关工作经验。
2、具备很强的流程再造和流程管理能力。
3、具备客服中心商家和用户之间投诉处理流程的建立和完善经验。
4、对用户声音驱动服务体验管理有一定的认知和理解。
5、客服中心整体工作7年以上工作经历，互联网公司优先考虑。

【薪资范围】
15k-30k

【福利待遇】
五险一金，丰厚年终奖，期权分红，水果甜点下午茶，免费班车，企业付晚餐，晚归企业付打车，各种福利活动。

【简历投递】
wuxuelian@didichuxing.com
标题格式：姓名－职位－来源

【关于我们】
公司全称：北京小桔科技有限公司
公司性质：外资
公司网站：www.xiaojukeji.com